よくあるご質問

お問い合わせの多い質問
注文の変更・キャンセルについて
定期コースについて
ご注文について
送料・お支払方法・お支払手数料について
商品のお届け・配送について
返品・交換について
商品について
LINE ID連携について
その他

お問い合わせの多い質問

注文の変更・追加・キャンセルはできますか？

発送日（梱包作業日）の12時（正午）までにご連絡をいただければ、ご注文内容の変更や追加、キャンセルが可能です。

※発送日の12時以降になると梱包作業が完了しておりますので、ご注文の変更や追加、キャンセルは一切お受けできません。

定期コースのお届けを1回お休みしたいです。

できます。
次回のお届けを1回お休みする方法は【スキップ】という方法です。

スキップをご希望の場合には、「次回お届け予定日の10日前まで」に当店までご連絡をいただくか、もしくはマイページよりお客様ご自身でのお手続きも可能となっております。

※2回以上連続してのスキップはできかねます。
——————–
●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400　(受け付け時間：平日9：00～18：00)
——————–

定期コースのお届け日やサイクルの変更はどこでできますか？

マイページ内「定期管理」よりご変更いただけます。
—-
(１)【定期管理】をクリック
(２)該当定期コースの「操作：詳細」をクリックします。
(３)「基本情報」画面の「編集」をクリックします。
(４)-①サイクル変更の場合：「配送サイクル」欄でご希望のサイクルを選択して「保存」をクリックします。
(４)-②配送予定日変更の場合：「次回配送予定日の変更」欄でご希望の次回配送予定日を選択して「保存」をクリックします。

—————
また、ヴァントルテ公式LINEとID連携を行っていただくと、
LINE上で簡単にお届け日やサイクルの変更が可能です！
ご登録の氏名：メールアドレス・パスワード入力で連携が完了します。

◯LINEID連携はコチラ
ページ下部の「LINEとID連携する」をクリック
—————

メールやお電話にて定期コースの内容変更をご希望の場合には、
具体的な変更希望の内容を当店までご連絡ください。
いずれも「次回お届け予定日の10日前まで」にお手続き、
ご連絡をお願いいたしております。
——————–
●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400　(受け付け時間：平日9：00～18：00)
——————–

定期コースでは、クーポンやポイントは使えますか？

ポイント・クーポン共に
「初回のお届け」にのみご利用いただけます。

【クーポン】
定期コースをお申込の際に、「クーポン利用」欄にクーポンコードをご入力ください。

【ポイント】
定期コースをお申込の際に、「ポイント利用」欄にご使用になりたいポイント数をご入力ください。
＜ご注意＞
全額ポイントでのお支払いはできかねます

定期コースの解約方法を教えてください。

システムの関係上お客様のお手元（マイページ）では解約は行っていただけません。

定期コースの解約をご希望の場合には「次回お届け予定日の10日前まで」に、必ず【お電話】にて当店までご連絡ください。
※メールからの解約は原則お受けできません。

——————–
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400　(受け付け時間：平日9：00～18：00)
——————–

注文の変更・キャンセルについて

注文の変更・追加・キャンセルはできますか？

発送日（梱包作業日）の12時（正午）までにご連絡をいただければ、ご注文内容の変更や追加、キャンセルが可能です。

※発送日の12時以降になると梱包作業が完了しておりますので、ご注文の変更や追加、キャンセルは一切お受けできません。

注文完了メールが届きません。

ご注文完了後には、システムから自動的に受付確認のメールが配信されます。

メール件名：「【VINTORTE】ご注文が確定いたしました」

自動配信メールが届かない原因（可能性）と対処法は次の通りです。

■原因として考えられる可能性
・ご利用端末のセキュリティ設定が高い
・ご利用端末やサーバーで迷惑メールとして弾かれている
・ご利用端末の迷惑メールフォルダに振り分けられている

■対処法
ご利用端末のメール受信設定において、「info@vintorte.com」からのメール受信を「許可」に設定してください。

※ただし端末設定を変更いただくよりも前に配信されているメールについては、遡っての再送信はできません。予めご了承のほどお願いいたします。

商品の発送完了メールが届きましたが、キャンセルをしたいです。: 原則、商品の発送作業完了後は、ご注文のキャンセルは一切お受けしておりません。

定期コースについて

定期コースのお届けを1回お休みしたいです。

できます。
次回のお届けを1回お休みする方法は【スキップ】という方法です。

定期コースの内容変更をする場合、いつまでに手続きまたは連絡すればいいですか？

必ず「次回お届け予定日の10日前まで」に当店までご連絡ください。

ご連絡の際には、以下のお客様情報と具体的な変更希望の内容をあわせてご連絡をお願いいたします。
・お名前
・ご登録のお電話番号（もしくはメールアドレスやご住所）

——————–
●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400　(受け付け時間：平日9：00～18：00)
——————–

定期コースの解約方法を教えてください。

システムの関係上お客様のお手元（マイページ）では解約は行っていただけません。

——————–
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400　(受け付け時間：平日9：00～18：00)
——————–

定期コースのスキップができないのはなぜですか？

当店の定期コースは【2回以上連続してのスキップ】はできません。

そのため、ご対応としては以下2点からご対応をいただくこととなります。
—–
(１)定期コースのお届け2回に1度は必ず商品のお受け取りをいただく。
(２)マイページ内「お届け予定日の変更」にてお届け日の延期をこまめに行っていただく。
—–

なお、スキップ・お届け予定日の変更はともに、配送予定日の「10日前」までにお願いをいたしております。

次回お届け回の最長延期はいつまでできますか？

「次回のお届けを1回お休み」する【スキップ】が最長延期の方法です。

スキップをご希望の場合には、「次回お届け予定日の10日前まで」に当店までご連絡ください。
マイページからのお手続きも可能です。
＞ログイン

＜ご注意＞
スキップは「次回を1回お休み」いただく方法のため、複数回まとめてのスキップは行なえません。また、2回以上連続してのスキップもできかねます。

定期コースは休止できますか？

当店の定期コースには、休止制度はございません。

定期コースはお届けサイクルに則り、定期的にお届けさせていただくというお約束を前提とし、割引価格で商品をお買い求めいただける特別なコースでございます。

そのため、期間を定めずに発送をお止めしておくような休止のご対応はできかねます。

もし商品が手元に余っているような場合には、次回日程の延期（スキップ）などをご利用いただき、コースのご継続をいただければ幸いです。

※お客様が必要なタイミングでのみお届けをご希望という場合には、定期コースではなく通常購入をご利用ください。

定期コースのお届け日やサイクルの変更方法を教えて下さい。

◯LINEID連携はコチラ
ページ下部の「LINEとID連携する」をクリック
—————

手元に商品が余っているのですが、どうしたらいいですか？

お届けサイクルの変更や、スキップ（次回1回お休み）、次回お届け日の変更をご利用いただければ、お届けのタイミングを調整することが可能です。

また、予定よりも早めにお届けをご希望の場合には繰上げ発送もご対応可能です。

各種変更をご希望の場合には、「次回お届け予定日の10日前まで」に当店までご連絡ください。

次回お届け予定日の10日前であればマイページからのお手続きも可能です。

＞ログイン

定期コースの特典を教えてください。: ＜特典内容＞
・通常購入価格の10％OFFで購入が可能。
・毎回送料無料（ただし、配送方法は商品毎に決まっています）※沖縄県を除く
・2回目からでもスキップ・解約が可能※解約は【お電話】での事前連絡が必要です
・お届け日の日時指定可能
・お届けサイクルが選べる(20日、30日、45日、60日、のいずれか)
・次回お届けに商品追加自由(ただし追加分は通常購入価格となります)

定期コースの「次回だけ」追加（同梱）してほしい商品があるのですが、どうしたらいいですか？: 商品の追加をご希望の場合には、次回お届け予定日の「10日前」までに当店までメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
——————–
●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400　(受け付け時間：平日9：00～18：00)
——————–

定期コースは、送料はすべて無料ですか？

一部地域(沖縄県：550円)を除き、送料無料でございます。

ただし定期コースの対象商品毎に無料となる配送方法は決定しており、お客様の任意の配送方法をお選びいただくことはできません。

＜例＞
——————–
■「ミネラルシルクファンデーション（詰替え用）」の定期コース

【ゆうパケットで送料無料】対象の商品のため、宅配便配送を指定しての定期コースのお申し込みは原則お受けできません。
——————–

複数の商品について同時に定期コースを申し込むことはできますか？: 複数の商品について、定期コースをお申し込みいただくことが可能です。
ただし、同じカートに入れてお申込することはできかねます。
1つずつお申込を完了していただきますようお願いいたします。

定期コース商品と、通常購入商品は一緒に注文できないのですか？

一緒にご注文いただくことが可能です。

■定期コースを「新規」にお申込みされるお客様の場合
ご希望の定期コース商品と通常購入商品を同じカートに入れてご購入お手続きをお願いいたします。
初回の定期コースお届け時に通常購入商品も同梱にてお届けとなります。

■定期コースを継続中で、次回定期便に通常購入商品を同梱希望の場合
マイページの「定期管理」より次回定期コースに商品追加が可能です。

※ただし、お客様のお手元(マイページ)で追加いただける通常購入商品は「単品スキンケア商品」のみとなります。

以下、「単品スキンケア商品」の商品追加方法です
——————–
・【定期管理】より該当定期の【定期番号】をクリックします。
・【商品情報】をクリックするとページ下部に追加できる商品の一覧が出てきます。
・追加希望の商品を選択し、選択必須項目【次回のみお届け】について「はい」または「いいえ」を選択します。
・定期便に追加をクリックすると、定期コースへの商品の追加が完了します。
——————–

※単品スキンケア商品以外の商品を追加したい場合には、当店までメールまたはお電話にて「次回お届け予定日の10日前」までにご連絡をお願いいたします
——————–
●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム

●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400　(受け付け時間：平日9：00～18：00)
——————–

定期コースでは、クーポンやポイントは使えますか？

ポイント・クーポン共に
「初回のお届け」にのみご利用いただけます。

【クーポン】
定期コースをお申込の際に、「クーポン利用」欄にクーポンコードをご入力ください。

当日12時（正午）までに定期を申し込んだのに、当日発送されていないのですが.

「平日12時までの注文で当日発送」の対象は、「通常購入」の場合に限ります。

定期コースはお申し込み手続きをいただいた時間に関わらず、発送作業は全て翌営業日以降からのご対応となっております。

申込中の定期コースの内容はどこで確認できますか？

お客様のマイページ内でご確認いただけます。

＜確認手順＞
（1）マイページにログインしてください。

（2）【定期管理】をクリックしてください。
定期コースの「定期でご購入いただいている商品の一覧」が表示されます。
継続中の定期か否かは「ステータス」の欄でご確認いただけます。

（3）内容を確認したいコースの「定期番号」をクリックしてください。

※マイページをお持ちではないお客様の場合、内容の確認は当店までお問い合わせください。
——————–
●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400　(受け付け時間：平日9：00～18：00)
——————–

次回お届け予定日の事前の通知はないのでしょうか？

システムの関係上、定期コースの商品発送前に事前通知を行わせていただくことはできません。
お届け予定日については、お客様のマイページ内からご確認ください。

※マイページをお持ちではない場合には、お手数ですが当店までお問い合わせください。

次回分を早めに届けてほしいのですが、どうすればいいですか？

マイページから、次回お届け分の繰り上げ発送のお手続きが可能です。
ただし、ご指定いただけるのは最短でも「お手続き実施日の5日後以降～」となります。

また、当店までご連絡をいただければ、日程を早めてすぐに発送のお手配を行わせていただきます。
※最短繰り上げの場合、ご連絡をいただいた翌営業日が発送作業日となります。

以前に解約した定期コースは新たに申込みできますか？

「スキンケア商品」に限り、過去に定期コースを解約いただいた商品であっても、改めて「新規」で定期コースをお申込いただくことは可能です。

※ただし、ベースメイク商品の定期コース新規お申込は廃止となっておりますため新規お申込はいただけません。

※化粧雑貨等一部の商品については、定期コース自体がないものもございます。

※「お一人様一回限り」「期間限定」等の定期コースは再申し込みできかねます。

定期コースの支払い方法の変更方法を教えてください。

■「クレジットカード決済」から「コンビニ後払い」への変更
変更可能です。
※ただしコンビニ後払い決済の場合、税込5,500円未満のお届け時にはお支払手数料275円が加算となります。

■「コンビニ後払い」から「クレジットカート決済」への変更
変更可能です。

マイページの「定期管理」画面で、支払い方法を変更したい定期受注の「操作：詳細」をクリックします。

定期詳細の「タブ：基本情報」画面で「支払い方法の変更」より変更が可能です。

■「コンビニ後払い」「クレジットカート決済」から「Amazon Pay」への変更はできません。

定期コースの住所の変更方法を教えてください。

お客様のマイページ内から変更していただけます。

※「会員情報の変更」から変更するだけでは、定期コースに反映されません

＜変更手順＞
（1）マイページへログインしてください。

（2）【定期管理】をクリックしてください。

（3）定期でご購入いただいている商品の一覧よりお届け先住所変更をしたい定期コースの【定期番号】をクリックしてください。

（4）【お届け先住所】の「編集」をクリックし、住所を入力いただき「保存する」をクリックしてください。

——————–
＜ご注意＞
複数個定期コースをご継続いただいているお客様は、お一つずつ変更をお願いいたします。
——————–

定期コースの商品は返品できますか？

定期コース商品の返品については、【初回のお届け商品】に限り【未開封】かつ【到着後8日以内】の場合にのみ返品が可能です。
※【未開封】とは商品が入っている化粧箱や袋自体が未開封という意味です。

定期コース初回の商品について返品をご希望の場合には、事前に当店までご連絡をお願いいたします。
※事前連絡なく返送された場合には、返品をお受けできません。

なお、定期コース2回目以降のお届け商品については、発送手配後のキャンセルや返品は一切お受けしておりません。

＜ご注意＞
※万が一、長期不在や受取拒否により定期購入商品が当店に戻ってきた場合は、今後、当店のすべての商品について定期コースでのご注文はいただけなくなります。何卒ご了承ください。
※やむを得ない事情で商品をお受け取りいただけなかった場合には、お手数ですが、一度当店までお問い合わせください。

定期コースの商品は交換できますか？

原則、商品の交換（カラー交換含む）は一切お受けしておりません。

ただし商品不良の場合には良品との交換を行わせていただきます。不良商品は破棄せずに、当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。

※交換は同じ商品（同じカラー）でのご対応となります。

メールから定期コースのお申し込みはできますか？

メールからは定期コースのお申し込みはお受けできません。

定期コースはオンラインサイトから、もしくはお電話からお申込みください。

——————–
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400　(受け付け時間：平日9：00～18：00)
——————–

ご注文について

注文後の変更・キャンセルはできますか？

発送日（梱包作業日）の正午（12時）までにお電話かメールで当店までご連絡をいただければ、ご注文内容の変更やキャンセルが可能です。

※発送日の12時以降になると梱包作業が完了しておりますので、変更やキャンセルは一切お受けできません。

※商品の発送日について
・平日12時までのご注文→当日中に発送
・平日12時以降のご注文→翌営業日に発送

＜ご注意＞
■Amazon Pay決済をご利用のお客様へ
Amazon Payはあくまで決済方法の一種でございます。
そのため、Amazon Pay決済で申し込まれたご注文のキャンセルをご希望の場合には、販売業者である当店へご連絡ください。
Amazon Payへのご連絡いただいてもご注文のキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。

ポイントやクーポンを使用するのを忘れました。後付けで使用できますか？

ご注文完了後に後付けでポイントやクーポンの割引は承ることはできません。

ポイントやクーポンは、ご注文手続きの中で利用の可否をご選択の上、ご注文を完了していただくようお願いいたします。

定期商品と通常商品を一緒に注文できますか？

■定期コースを「新規」にお申込みされるお客様の場合

ご希望の定期コース商品と通常購入商品を同じカートに入れてご購入手続きができます。
この場合、初回の定期コースお届け時に通常購入商品も同梱にてお届けとなります。

■定期コースを継続中で、次回定期便に通常購入商品を同梱希望の場合

マイページの「定期管理」より次回定期コースに商品追加が可能です。
※ただし、一部マイページで追加いただけない商品もございます。
※一部商品は定期ご優待価格での追加が可能となっております。
——————–
・【定期管理】より該当定期の【商品名】をクリックします。
・【商品情報】をクリックするとページ下部に追加できる商品の一覧が出てきます。
・追加希望の商品を選択し、選択必須項目【次回のみお届け】について必ず「はい」を選択します。
・定期便に追加をクリックすると、定期コースへの商品の追加が完了します。
——————–

※マイページで追加できない商品の追加をご希望の場合には、当店までメールまたはお電話にて「次回お届け予定日の10日前」までにご連絡をお願いいたします

——————–
●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム

●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400　(受け付け時間：平日9：00～18：00)
——————–

ログインパスワードが分からない・忘れた場合どうすればいいですか？

以下の手順で再設定を行ってください。

▼ログインパスワード再設定手順

——————–

（1）ログイン画面を開き、「ログインする」ボタンのすぐ下にある「パスワードを未設定の方や、パスワードをお忘れの方はこちら」の【こちら】をクリック

（2）会員情報として登録しているメールアドレスを入力し、「パスワードリセットの案内をメール送信する」をクリック

（3）ワンタイムトークン認証と画面に表示され、ご登録メールアドレスに[件名：パスワードの再設定について]というメールが届きます

（4）ワンタイムトークン認証の画面に、メールで送信された「認証コード」と「ご登録電話番号(ハイフンなし)」を入力してください

※もしここで、（5）に進まない場合は、誤入力の可能性がございますので、再度(2)からやり直してください。

（5）パスワードをリセットするという画面が表示されますので、「新しいパスワード」「新しいパスワード（確認）」を入力し、「パスワードを再設定する」をクリック

（6）マイページに進み、「パスワードが正しく変更されました。」と表示されましたらパスワードの再設定は完了です

——————–

以上が、ログインパスワードの再設定の手順です。

再設定完了後は、「ご登録メールアドレス」と「再設定後のログインパスワード」でマイページにログインしてください。

店頭販売はしていますか？

直営店は、ジェイアール京都伊勢丹 3階キレイテラス内に1店舗ございます。

＜直営店＞

ジェイアール京都伊勢丹3階キレイテラス/ヴァントルテ

〒600-8555 京都府京都市下京区烏丸通塩小路下ル東塩小路町

TEL：075-342-0066（3階キレイテラス/コスメ直通）
営業時間：10:00～20:00
入店時間：10:30～19:30

その他各バラエティショップ様などの店頭でも一部卸販売を行わせていただいております。

お取り扱い店舗一覧については公式サイト上にご案内ページを設けております。

≫店舗情報はこちら

HPに掲載されている店舗で、商品の取り扱いがなかったのですが。

誠に申し訳ございません。
当店の直営店（ジェイアール京都伊勢丹 3階キレイテラス内）以外の店頭販売に関しては、ヴァントルテの直営ではなく卸販売先の店舗様でございます。

卸販売先の店舗様での取り扱い商品や販売時期等については、各店舗様のご判断に基づきます。

そのためサイト上の店舗情報ページに掲載がある場合でも、本日時点で取り扱いがあるか否かについては店舗様のご判断により異なってまいります。

各店舗様におけるお取り扱い状況については、お手数ではございますが、直接各店舗様へご確認いただきますようお願いいたします。
≫店舗情報はこちら

電話での注文はできますか？

お電話からもご注文は可能です。
お電話での注文をご希望の場合には受付時間内にフリーコールまでご連絡ください。
※海外からのお電話はお受けできません。

——————–
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400　(受け付け時間：平日9：00～18：00)
——————–

送料・お支払方法・お支払手数料について

送料はかかりますか？

5,500円（税込）以上のお買い上げで送料無料です。
（クーポン・ポイントをご使用後のご購入金額が5,500円以上の場合）

ご購入金額が5,500円（税込）未満の場合には、以下となっております。

＜宅配便：通常購入＞
・送料：550円（税込）
・沖縄県：990円（税込）
＜宅配便：定期購入＞
・送料：送料無料
・沖縄県：550円（税込）

＜ゆうパケット：通常購入＞
全国一律：275円

＜ゆうパケット：定期購入＞
全国一律：送料無料

≫詳しくはショッピングガイドへ

支払い方法にはどんな種類がありますか？

通常購入においては
・コンビニ後払い
・クレジットカード
・代金引換※宅配便のみ
・Amazon Pay
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
・あと払い（ペイディ）
・Apple Pay
の7種類がございます。

定期コースにおいては
・コンビニ後払い
・クレジットカード
・Amazon Pay
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
・あと払い（ペイディ）
・Apple Pay
の6種類となっております。

【※重要】
定期コースにおいて、
Amazon Pay・atone 翌月払い・あと払い（ペイディ）・Apple Pay
がご選択いただけるのは「新規お申込み時」のみとなります。

≫詳しくはショッピングガイドへ

支払い手数料はかかりますか？

・クレジットカード：決済手数料無料
・Amazon Pay：手数料無料
・Apple Pay：手数料無料

・コンビニ後払い【手数料275円】※商品代金税込み5,500円以上で手数料無料
・代金引換【手数料330円】※商品代金税込み5,500円以上で手数料無料

・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）：atone の公式ページをご覧ください。
・あと払い（ペイディ）：ペイディの公式ページをご覧ください。

≫詳しくはショッピングガイドへ

支払いにデビッドカードは使えますか？: いいえ。
デビットカードはお使いいただけません。

支払いにプリペイドカードは使えますか？: いいえ。
プリペイドカードはお使いいただけません。

コンビニ後払いの振込用紙が届きません。

通常はお振込用紙は商品に同梱してお届けしておりますが、商品とは別に郵送（おハガキ）でお振込用紙をお届けさせていただく場合には、表札が無い、引越等で転居届けを出していないなどの理由から、お振込用紙がお手元に届かない場合がございます。

商品到着後、1週間以上経ってもお振込用紙が届かない場合には再発行させていただきますので、お手数ですが直接スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。
——————–
●お電話でのお問い合わせ
075－682-2106　(受け付け時間：平日9：00～18：00)
——————–

コンビニ後払いの振込用紙は商品に同梱されていますか？

「ご注文者様」と「お届け先様」が同一の場合には、お振込用紙は商品に同梱してお送りいたします。

「ご注文者様」と「お届け先様」の住所が異なる場合には、ギフトやプレゼントでのご利用の可能性を考慮し、お振込用紙は商品に同封しておりません。お振込用紙のみご注文者様のご住所へ、スコア後払い決済サービスから「おハガキ」にて商品とは別にお送りさせていただいております。

コンビニ後払いの振込用紙を無くした・届かない・期限が切れてしまった場合、どうすればいいですか？

■お振込用紙の紛失・汚損の場合
再発行が可能ですので、お手数ですが直接スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。
株式会社SCORE

■お支払期限を過ぎてしまった場合
お手数ですが直接スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。
株式会社SCORE

ゆうパケット配送で、支払いは代金引換で行いたいのですが。

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

ゆうパケット配送は郵便物と同様にポスト投函にて配達される配送方法のため、代金引換決済をご利用いただくことはできません。

代金引換をご利用いただけるのは、宅配便配送の場合のみでございます。

コンビニ後払いの与信が通らなかった理由を教えてください。

誠に申し訳ございませんが、個人情報の関係上当店では理由をお調べすることはできません。

当店のコンビニ後払いについては、株式会社SCOREの提供する「スコア後払い決済サービス」が適用され、代金債権も株式会社SCOREへ譲渡しております。

与信に関してのご不明点は直接スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。
株式会社SCORE

クレジットカード決済で注文を完了しましたが、別のクレジットカードに変更できますか？

■通常購入の場合
ご注文完了後には、クレジットカード情報をご変更いただくことはできません。
お支払いはご注文を完了いただいた際にご入力いただいたクレジットカードにて決済を行わせていただきます。

■定期コースのご登録カードの場合
商品を発送済みの定期回については、通常購入と同様にクレジットカードの変更は行っていただけません。

ただし、次回以降の決済については、次回お届け予定日の10日前までに定期コースにご登録いただいているカード情報を変更していただければ、別のクレジットカードでの決済が可能となります。

——————–
＜マイページからの変更方法＞
・まずはマイページの「クレジットカード情報変更」ページにて、使用したいクレジットカード情報を入力し、登録します。
・「※定期受注への反映はこちら」をクリックすると「定期管理」画面に移ります。
・「定期管理」画面にて該当定期の「操作：詳細」をクリックします。
・「基本情報」画面にて「支払い方法の変更」をクリックします。
・「支払方法」のプルダウンから「クレジットカード（一括/ 分割）」を選択します。
・「クレジットカード」のプルダウンに使用したいクレジットカード（下4桁と有効期限のみ表示）を選択します。
・「保存」をクリックします。
——————–

複数注文をした場合、それぞれで送料や支払手数料がかかりますか？

それぞれのご注文が別送となる場合には、各ご注文に対して送料やお支払手数料が必要となります。

Amazon Payしか選択ができないのですがなぜですか？

ご購入手続きの際に「Amazonアカウントでお支払い」を選択すると、
Amazonアカウントと連携がなされた状態でマイページへのログインが行われるため
Amazon Payのみの選択肢となります。

※ご注意※
一度Amazonアカウントでお支払いを選択されますと、
Amazon Payにてご注文が完了しない限り、他の決済方法を選択することはできません。

商品のお届け・配送について

商品はどれくらいで届きますか？

■ゆうパケットの場合
地域を問わず発送日から2～5日ほどで、ポスト投函にてお届けいたします。
※配送状況によっては稀に1週間ほどかかる場合もございます。

■宅配便の場合
お届け先の地域によって配送日数が異なります。

≫配送日数について詳しくはこちら

早く届けてほしい場合はどうすればいいですか？

■通常購入の場合
「宅配便」配送をご選択の上、お届け日時の指定を入れずにご注文を行ってください。
※ただし商品合計代金5,500円（税込）未満のご注文については送料はお客様のご負担となります。

お届け日時のご指定がなければ、発送日を起点として可能な限りの最短日指定で宅配便発送のお手配を行わせていただきます。
※ただし配送に必要な日数は地域によって異なります。

≫配送日数について詳しくはこちら

■新規で定期コースをお申込みの場合
初回のお届け日は「お申込み日の5日後」からご指定いただけます。
※商品の発送作業はお申し込みいただいた翌営業日に行わせていただきます。

定期コースに関しては商品毎に配送方法が決定しておりますので、お客様の任意で配送方法をご変更いただくことはできません。

ゆうパケット配送の場合には、地域を問わず発送から2～5日ほどでお届けさせていただきます。

宅配便配送の場合には、定期コースお申し込み後に別途メールまたはお電話にてご相談いただければ、予定よりも早めてお届けが可能な場合もございます。ご用命の際には当店までご相談ください（ただし、ご要望にお応えできかねる場合もございます）。

■継続中の定期コースの場合
メールまたはお電話にてご連絡をいただければ、次回の日程を繰り上げて可能な限り最短で発送作業に取りかからせていただきます。

※お届けまでに必要な数日は配送方法や地域によって異なります。

≫配送方法・配送日数について詳しくはこちら

ゆうパケット配送について日付指定や時間指定はできますか？: できません。
ゆうパケットは地域を問わず発送から2～5日ほどでポスト投函にてお届けさせていただきます。そのため日時指定はお受けできません。

ゆうパケットが届かないのですが。

ゆうパケットのお届けについては、通常でも発送から2～5日ほどの日数がかかります。配送状況によっては稀に1週間ほどかかる場合もございます。

発送日から1週間以上経過してもお手元に届かない場合には配送トラブルの可能性がございますので、恐れ入りますがメールまたはお電話にて当店までお問い合わせください。

宿泊先のホテルへ届けてもらうことはできますか？

原則、「宅配便」配送で宿泊期間中の着日をご指定いただき、かつ決済方法が「クレジットカード」の場合に限り可能です。

＜ご注意＞
※「ゆうパケット」配送はご利用いただけません。
※「コンビニ後払い」はご利用いただけません。
※「代金引換」につては、事前にお客様ご自身で宿泊予定のホテルへご了承をお取りいただいていればご利用可能です。

配送業者の営業所留めで届けてもらうことはできますか？

「宅配便」配送、かつ「クレジットカード決済」もしくは「代金引換決済」の場合に限り、「佐川急便」の営業所留めが可能です。

＜ご注意＞
※他の配送業者の営業所留めはご利用いただけません。
※営業所留めの場合、コンビニ後払い決済はご利用いただけません。
※営業所留めの場合、お届けの日時指定は承らせていただけません。

佐川急便の営業所留めをご希望の場合には、配送先をお客様がご希望される「佐川急便の営業所住所+〇〇営業所留め」と記入して、ご注文を行ってください。
※宛名・お電話番号は受取人様ご自身の情報を記載してください。

▼【記入例】京都営業所留めをご希望の場合
——————–
＜配送先＞
山田　花子　様
〒601-8104
京都府京都市南区上鳥羽角田町68　京都営業所留め
TEL：090-0000-0000
——————–

配送業者はどこですか？: ■ゆうパケット：日本郵便
■宅配便：佐川急便
※中継手数料のかかる一部離島などの場合、ヤマト運輸でお届けすることがございます。
※お客様のご希望で配送業者を変更いただくことはできません。

配送業者の指定はできますか？: できません。
お客様のご希望で配送業者を変更いただくことはできません。

都合により宅配便を受け取れず店側に返送されてしまいました。再送はお願いできますか？

お受取りいただけなかった理由により、ご対応方法が変わります。以下それぞれのパターンをご確認ください。

■受取拒否による場合
【通常購入の場合】
再送はお受けできません。
商品が当店に返送されてきた場合には、誠に申し訳ございませんがそのご注文分はキャンセルとさせていただいております。商品の購入をご希望の場合には、改めてご注文をいただきますようお願いいたします。
※往復送料について、お客様にご請求させていただく場合がございます。

【定期コースの場合】
再送はお受けできません。
商品が当店に返送されてきた場合には、誠に申し訳ございませんがそのご注文分はキャンセルさせていただきます。また定期コースもその時点で解約とさせていただきます。
※往復送料について、お客様にご請求させていただく場合がございます。

■長期不在による場合
【通常購入の場合】
再送はお受けできません。
商品が当店に返送されてきた場合には、誠に申し訳ございませんがそのご注文分はキャンセルとさせていただいております。商品の購入をご希望の場合には、改めてご注文をいただきますようお願いいたします。

【定期コースの場合】
再送はお受けできません。
定期コースの商品をお受け取りいただけなかった場合、返送分はキャンセル。定期コース自体は継続のままとさせていただきます。
そのため、再送は不可ですが、すぐに商品のお届けをご希望の場合には当店までご連絡いただければ、定期コースの次回お届け予定を繰り上げて、改めて発送のお手配を行わせていただくことは可能です。

※ただし定期コースを「2回連続」でお客様都合によりお受取りいただけなかった場合には、今後のコース継続は困難と判断し、返送分はキャンセル、および定期コースもその時点で解約とさせていただきます。
※定期コース解約後は、再開させていただくことはできません。

■宛先不明による場合
【通常購入の場合】
宛先不明により当店に商品が返送されてきた場合には、お客様から正しいご住所のご連絡がない限りお届けができかねますので、再送もお受けできません。
そのため、返送されてきたご注文はキャンセルとさせていただきます。

【定期コースの場合】
宛先不明により当店に商品が返送されてきた場合には、お客様から正しいご住所のご連絡がない限りお届けができかねますので、再送もお受けできません。
そのため、返送されてきたご注文はキャンセルとさせていただきます。
また、定期コースについても宛先が不明の場合には継続が困難となりますので、定期コースもその時点で解約とさせていただきます。

発送完了のお知らせメールが届いたのですが、住所を間違えていました。変更できますか？

■宅配便の場合
正しい住所を当店までご連絡いただければ、転送の手配を行わせていただきます。

※ただし転送費用はお客様のご負担となります。
※転送費用は宅配便お受取時に、ドライバー様へ直接お支払ください。
※転送費用の金額は転送先によって異なります。詳しい金額は配送業者へ直接お問合せください。

■ゆうパケットの場合
原則、当店での転送手配（配送先変更）は行えません。
ゆうパケットの発送が完了している場合には、配送の停止も転送も行わせていただくことはできません。

お引越しによる住所変更の場合で郵便局へ「転居届」を提出されていれば、ゆうパケットは郵便物同様に転送されます。
それ以外の場合には、宛先不明で後日当店に商品が返送されてくることが予想されます。

当店に返送されてきた場合にはご注文キャンセルとなりますので、商品の購入をご希望の場合には改めてご注文いただきますようお願いいたします。

宅配便対象の商品を、ゆうパケットで届けてほしい。: できません。
宅配便対象となっている商品は、商品サイズが3cm以上のものです。
ゆうパケットは3cm以上のサイズのものはお送りできない規定となっております。
≫ゆうパケットの詳細はこちら（日本郵便HP）

プレゼント包装はお願いできますか？: できません。
誠に申し訳ございませんが、現在プレゼント包装は承っておりません。

プレゼント用なので、金額が記載されたものを入れないで発送できますか？: できません。
納品書についてはペーパーレス化をさせていただいているため、商品に同封はされません。
ただし、誠に申し訳ございませんが、金額が記載されたカタログは必ず同封してのお届けとなっております。

海外への発送は行えますか？

当店から直接の海外発送は承っておりません。
オンラインサイトからご注文いただく際に、お届け先を海外にご指定いただいたとしても、発送のご対応はできかねます。

ただし「転送コム」という外部サービスをご利用しての海外配送は可能となっております。詳細は転送コムのサイトをご参照ください。
≫転送コムのサイトはこちら

＜ご注意＞
※上記サービスは当店がご提供しているサービスではございません。
※転送コムの手続きやお問合せ等は、お客様ご自身で上記サイトから行ってください。

別々のカートで注文を完了してしまった商品を、同梱して発送してもらうことは可能ですか？

原則、別々のカートにてご注文された商品は同梱ができかねます。

恐れ入りますが、同梱を希望の際は、同カートにて一度にご注文をお願いいたします。

返品・交換について

返品はできますか？（お客様都合の場合）

■「通常購入商品」について
原則【未開封】かつ【到着後8日以内】の場合に限り返品が可能です。
※開封済み商品や、未開封の場合でもお受取り後8日以上が経過している場合には返品はお受けできません。

■「定期コース商品」の返品について
定期コースは【初回のお届け商品】に限り、【未開封】かつ【到着後8日以内】の場合のみ返品が可能です。
定期コース「2回目以降」のお届け商品については、発送手配後のキャンセルや返品は一切お受けしておりません。

＜ご注意＞
※【未開封】とは商品が入っている化粧箱や袋自体が未開封という意味です。
※返品をご希望の場合には、当店まで事前連絡をお願いします。事前連絡なく商品を返送された場合には、返品はお受けできません。
※万が一、長期不在や受取拒否により定期コース商品が当店に返送されてきた場合には、今後当店のすべての商品について定期コースでのご注文はいただけなくなります。何卒ご了承ください。
※やむを得ない事情で商品をお受け取りいただけなかった場合には、お手数ですが、一度当店までお問い合わせください。

ただし一部特別な購入方法でお求めいただいた商品については、肌トラブルの場合に限り【30日間返品保証】の特典が付いているものもございます。
詳しくはショッピングガイドの返品規定をご覧ください。

≫詳しくはこちら

返品はできますか？（商品不良の場合）

商品の不具合や注文品と異なる場合、
商品到着後8日以内に当店までお問い合わせください。

原則「交換」にて対応させていただきます。
※やむを得ない場合には返品（ご返金）対応となる場合もございます。
※ご連絡なく対象の商品をお送りいただいた場合は交換や返品のご対応はいたしかねます。

≫詳しくはこちら

返品手順を教えてください。

規定の期限内に、当店までメールまたはお電話にて返品希望の旨をご連絡ください。ご連絡をいただき次第、詳しい返品手順をご案内させていただきます。

※返品可能条件に該当しない場合には、返品のご要望にお応えできかねることもございます。予めご容赦くださいませ。
※事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合には、返品はお受けできません。

返品をした時、返金はどのように行われますか？

返金方法は、お客様がお選びいただいていた決済方法やお支払いの状況によって異なります。

【クレジットカード決済の場合】
返品商品が当店に到着後～1週間以内にクレジットカードの請求をキャンセルさせていただきます。
当店でのキャンセル処理がご契約カードの締め日の前か後かで、返金方法が異なります。

■クレジットカードの締め日前の場合
請求（お引き落し）自体がされません。

■クレジットカードの締め日後の場合
一旦売クレジットカードの請求（お引き落とし）が行われます。その後、ご契約のカード会社の規約に基づき返金が行われます。

※返金方法や返金時期についてはカード会社によって異なります。個人情報の関係上当店ではご案内できかねますので、詳しくはご契約のカード会社の窓口へ直接お問合せください。

【コンビニ後払い決済の場合]
■お支払い前の場合
返品商品が当店に到着後～1週間以内にコンビニ後払い決済のキャンセルを行わせていただきます。

※入れ違いでお振込用紙が再度届いた場合には破棄してください。

■お支払い後の場合
返品商品が当店に到着後～1週間以内に銀行振込にて、お支払い済みの商品代金を返金させていただきます。

【代金引換の場合】
返品商品と払込用紙控えのコピーが当店に到着後～1週間以内に銀行振込にて、お支払い済みの商品代金を返金させていただきます。

交換（カラーの交換）はできますか？

ご購入商品のカラー交換は原則承っておりません。

ただし例外的に、以下2商品の「コンパクト付・パフ付」のセット購入に限り、「初めてのご利用」かつ「お受取り後30日以内」にご連絡をいただければ1回のみカラー交換が可能な特別特典がついております。

＜カラー交換特典付き商品＞
・【通常購入】ミネラルシルクプレストファンデーション(ケース・パフ付)
・【通常購入】ミネラルシルクグロウファンデーション(ケース・パフ付)

交換規定についてはショッピングガイドもあわせてご確認ください。

≫返品・交換について

交換（別の商品との交換）はできますか？: できません。
商品の発送作業完了後は、ご購入商品の別商品への変更や交換は一切お受けしておりません。

商品を店側に返送する際の送料は、誰が負担するのですか？

原則、返送時の送料はお客様のご負担でお願いしております。
※特別特典「30日間返品保証」の場合にも、返送料はお客様のご負担でお願いしております。
※着払いでお送りいただいた場合には、返品はお受けできません。
※ただし商品不良の場合に限っては、当店が返送料を負担させていただきます。

≫詳しくはこちら

商品について

全般

無添加ですか？

ヴァントルテの商品はすべてにおいて、素肌をはぐくむ9つの無添加処方をお約束しております。

＜無添加成分＞
石油系界面活性剤、紫外線吸収剤、タルク、シリコン、鉱物油、パラベン、エタノール、合成香料、合成着色料

メイクはお湯だけで落とせますか？

いいえ。

原則お湯だけではファンデーションなどのメイクを落としていただくことはできません。

クレンジングは不要ですが、メイク落としの際には石けんや洗顔料はご使用いただくようお願いいたします。

石鹸・洗顔料のみでメイクが落ちないのですが。

洗顔方法、および洗顔のコツについてご説明いたします。

＜洗顔方法＞
（1）ぬるま湯でお顔を余洗いしてください。
（2）石けんや洗顔料をよく泡立ててたっぷりの泡でお肌を包むように優しく丁寧になじませて洗顔し、その後よくすすいでください。

＜洗顔のコツ＞
■皮脂や汗、汚れの量などによっては1回の洗顔でメイクが落ち切らない場合がございます。
その際には同様の方法で2回洗顔していただくと効果的です。また、蒸しタオルなどで毛穴を開かせて皮脂を浮かせてからの洗顔もおすすめです。

■石鹸や洗顔料は「弱アルカリ性」のものがおすすめです。
弱酸性や中性のものはお肌に大変優しいですがその分洗浄力が弱いため、一般的にミネラルコスメのメイク落としには不向きとされています。

■それでもメイクが落ち切らない場合には、お肌に優しいダブル洗顔不要のミルククレンジングなどもご検討いただければ幸いです。
≫ボタニカルモイストクレンジングミルク

商品に使用期限はありますか？

お肌に安心して使っていただけるよう過度な防腐剤などを使っていないため、未開封の場合には保管環境に気をつけて「ご購入から１～２年以内」にご使用いただくことをおすすめしております。

ただし、未開封であっても保管状態が悪いと品質が低下する場合がありますのでご注意いただき、中身の状態やにおいがおかしいと感じられた場合には、使用しないでください。

開封済みの場合には、ホコリや雑菌が混入する可能性もあるため、なるべく早めに使いきるようにしてください。
※開封後は3ヶ月以内には使い切っていただくことを推奨しております。

【保管する際のご注意点】
高温多湿の場所・直射日光の当たる場所、極度に低温な場所等を避けて保管してください。

子どもにも使用できますか？

はい。
ただしご使用いただけるお子様の年齢の目安は、1歳以上とさせていただいております。

1歳未満の新生児や乳児のお子様の場合、お肌のバリア機能がまだ未熟なため、お肌に直接つける商品が刺激となってしまう可能性がございますので、ご使用はお控えください。

なお、大人でも肌質やアレルギーなどの体質に個人差があるように、お子様によっても商品が合う・合わないの違いはございますので、ご使用に際してはお子様のお肌状態を確かめながらご使用いただきますようお願いいたします。

商品は国産（日本製）ですか？: はい。
すべて日本国内で製造しております。

各商品の全成分を教えてください。

下記の【 ≫全成分案内へ】をクリックすると各商品の全成分がご確認いただけます。

こちらのページをご確認ください。

≫全成分案内へ

各種のアレルギーに関して、気をつけた方がいい成分はありますか？

アレルギーについてお問い合わせをいただくことが多い成分事例は次の通りです。

＜アレルギー成分事例＞
・シルク：シルクアレルギー
・カルミン：カルミンアレルギー
・ピーナッツ油：ナッツアレルギー
・リンゴ果実培養細胞エキス：リンゴアレルギー
・ミネラル成分：金属アレルギー

※ただし、すべての商品にこれらの成分が配合されているわけではございません。
≫各商品の全成分はこちら

上記の他にもミツロウアレルギーや、植物系の成分についてのアレルギーなども可能性としては考えられますが、あまりに幅広く、また個人差もございますので一概にご案内はできかねます。

また上記に挙げた成分についても化粧品用に加工して配合されておりますので、必ずしもアレルギー反応が起こるとは限りません。使用に際してご不安な場合には、かかりつけのお医者様にご相談の上ご検討いただくとよろしいかと存じます。

金属アレルギーですが使用しても大丈夫でしょうか？

ミネラルコスメに含まれるミネラル（酸化チタンや酸化亜鉛、酸化鉄などの天然鉱物）は純粋な金属とは性質が異なるため、アレルギー症状が起こることは少ないかと存じます。

ただし、アレルギーについてはお客様により反応する物質やその程度、またその時々の環境や体調などによっても症状は異なりますので、ご心配な場合には、かかりつけのお医者様とご相談の上、ご使用を検討いただければ幸いです。

ナノ粒子は使用していますか？

商品によって不使用のもの・使用しているものがございます。

＜ナノ粒子不使用の商品＞
・ミネラルシルクファンデーション
・ミネラルクリーミーファンデーション
・ミネラルシルクコンシーラー
・ミネラルCCクリーム
・ミネラルUVクリーム

ナノ粒子に関しては様々な考え方がございますが、当店では日本化粧品工業連合会の「ナノ粒子を配合した化粧品の安全性上に問題はない」との調査・研究結果を受けて、問題のない範囲のものとの見解から一部の商品について使用させていただいております。

コーティングは行っていますか？

はい。
酸化チタンについてコーティングを施しております。

その他のミネラル成分については、商品によって加工の過程や、良質な使用感の実現を目的としてコーティングをしている場合もございます。

※コーティング剤については各商品により異なります。
※ファンデーション以外の商品においてパール剤として使用しているものについては、光触媒効果がほぼないためコーティングをしていない場合もございます。

動物実験はしていますか？: ヴァントルテでは、商品の製造過程において動物実験は一切行っておりません。

無料サンプルはありますか？: 誠に申し訳ございませんが、無料サンプルのご用意はございません。

ファンデーションについて

ルースタイプ（粉タイプ）のファンデーションが2種類ありますが、違いは何ですか？

両ファンデーションともルースタイプ（お粉タイプ）で、配合成分は同じです。大きく異なる点はUVカット数値とカラー展開です。

■ミネラルシルクファンデーション
SPF25 PA++のUVカット数値で、カラーバリエーションは色白の方向けの明るいお色から暗めのお肌色まで5色展開ございます。

■ミネラルUVファンデーション
SPF50+ PA++++のUVカット数値で、カラーは標準～少し暗めの「ナチュラルベージュ」1色です。

※ミネラルUVファンデーションのカラーは、ミネラルシルクファンデーションの「ライトベージュ(標準のお肌)」から「ナチュラル(暗めのお肌)」の中間あたりのカラーに相当します。

使用感やお肌への負担、仕上がりなどはどちらも大差ございませんので、カラーや場面にあった商品をお選びください。

プレストタイプ（固形タイプ）のファンデーションについて

プレストタイプ（固形タイプ）のファンデーションには「ミネラルシルクプレストファンデーション」があります。

■ミネラルシルクプレストファンデーション
SPF20 PA++のUVカット数値で、仕上がりは光沢を抑えた陶器肌のようなマットな質感に仕上がります。

≫各商品の全成分はこちら

どのファンデーションを選べばよいのか分かりません。: 以下のページをご参考にお選びいただければ幸いです。
≫ミネラルファンデーションの選び方

ルースタイプ（粉タイプ）とプレストタイプ（固形タイプ）のファンデーションは、成分は同じですか？

ルースタイプ（お粉タイプ）とプレストタイプ（固形タイプ）のファンデーションとでは、配合成分に違いがございます。

ルースタイプのファンデーションがミネラルとシルクのみの配合であるのに対し、プレストタイプのファンデーションは、お粉のファンデーションを固形にするために油分などの成分が含まれております。

各ファンデーションの詳しい配合成分は、以下のページにてご確認ください。
≫全成分案内へ

各ファンデーションの特徴が知りたい。: 以下のページや各商品のページで詳しくご説明させていただいておりますので、そちらをご参照ください。
≫ミネラルファンデーションの選び方

ファンデーションにはラメが入っていますか？

当店のほとんどのファンデーションにはラメ剤は配合しておりません。

※ツヤ肌仕上がりが特徴の「ミネラルシルクグロウファンデーション」には、マイカや合成金雲母をラメ剤として使用しております。

肌色のトーンアップを目的に配合している天然ミネラルのマイカという成分が、肌に伸ばす時にキラっと光るように感じられる場合がありますが、配合しているマイカは粒子の細かいもの（パール剤）です。マイカにはツヤ感を出し肌を綺麗に見せる働きがあるので、自然で上品なツヤを感じていただけると思います。

＜ラメ剤とパール剤の違い＞
ラメ剤やパール剤はそれ自体が成分名というわけではなく、配合成分の「配合目的」を示しております。
※「ラメ剤」や「パール剤」という成分が配合されているわけではございません。

パール剤は数十ミクロン程度の大きさであるのに対して、ラメ剤は数百ミクロン〜数ミリメートルのものまであり、形も丸、四角、星などさまざまです。ラメ剤は一個の表面積が大きく、パール剤に比較してきらきらとした点在感のある輝きが特長です。

ファンデーションの色が合うか不安なのですが、お試し用はありますか？

ヴァントルテを初めてご利用になるお客様には、ミネラルシルクファンデーションのサンプルサイズが入った「ヴァントルテトライアルセット」をご用意いたしております。
カラーでお悩みの場合にはトライアルセットをご購入いただきお試しいただければ幸いです。
≫ヴァントルテトライアルセット

※上記以外の商品につきましては、サンプルのご用意はございません。

ファンデーションの前に、化粧下地を使う必要はありますか？

ヴァントルテのファンデーションは全てお化粧下地なしでご使用いただけます。洗顔後、スキンケア（化粧水・美容液・保湿クリームなど）でお肌を整えていただいた後に、ファンデーションをご使用ください。

高保湿成分のピュアシルクを配合しているため、ファンデーションだけでも保湿力のある仕上がりを実感していただけます。

ただし、仕上がりのお好みによってはお化粧下地と組み合わせてご使用いただいても結構です。
※お化粧下地をご使用いただく方がカバー力や崩れにくさはアップいたします。

ルースタイプ（粉タイプ）の商品について、粉の詰め替え方が分かりません。

(１)ケースのネットが付いている部分は内蓋形式となっておりますので、その内蓋を取り外します。

(２)容器にパウダーを入れます

(３)ネットが付いている内蓋を取り付けます

汚れが気になる場合は、容器と網蓋・キャップの内側をお湯(熱湯は避ける)でよく洗い、十分に乾燥させてから詰め替えます。

容器に水気が残っていると中身が変質することがありますので、空容器は洗った後じゅうぶんに乾燥させることが大切です。

化粧下地について

どの化粧下地を選べばよいかわかりません。

お化粧下地はお客様お一人おひとりの肌質に合わせてお選びいただくことをおすすめいたします。

例えば乾燥肌のお客様の場合には、油分が配合されており保湿力の高いこっくりとしたテクスチャーの「ミネラルCCクリーム」がおすすめです。

オイリー肌で皮脂崩れがお悩みの場合には、皮脂の吸着力に優れた「ミネラルシルクマットベース」がおすすめ。

混合肌のお客様の場合には、適度な潤いのあるみずみずしい液体タイプの「ミネラルシルクメイクアップベース」などが一般的にはおすすめです。

その他詳しくは、各商品ページをご覧くださいませ。

ウォータープルーフ仕様ですか？: いいえ。
すべての化粧下地につきまして、ウォータープルーフ仕様ではございません。

スキンケアについて

クレンジングはまつ毛エクステに対応していますか？

はい。
ボタニカルモイストクレンジングミルクには、一般的にまつ毛エクステに使用されている接着剤（シアノアクリレート系）を溶かす成分を配合していないので、まつ毛エクステをされている方にもお使いいただけます。

ただし、厳密にはまつ毛エクステに使用している接着剤の種類によっては使用できるか否かが異なってきます。

そのため商品成分表をご参考にしていただき、ご心配な場合にはお通いのまつ毛エクステサロンへご相談の上ご使用を検討いただければ幸いです。

スキンケアアイテムはライン使いしたほうが良いですか？

はい。
スキンケアは同じシリーズでライン使いいただくことで、より肌を整えていただくことができるのでおすすめです。

ただし、お肌状態やお肌質によってはお好きなアイテムだけをご使用いただいてももちろん結構です。

カラー商品について

カラーアイテムの販売について

2024年3月末をもちまして全てのカラーアイテムを終売いたしました。

カラーアイテム：ミネラルシルクアイズパレット、ミネラルシルクリキッドアイライナー、
ミネラルシルクペンシルアイライナー、ミネラルシルクチークカラー、ミネラルチークセット（ブラシ付）、ミネラルシルククリーミィチーク＆ルージュ、ミネラルルージュ、ミネラルリップグロス

そのため、誠に申し訳ございませんが、
今後再入荷や再販売の予定はございません。

ご愛用をいただいているお客様がいらっしゃる中でこのような運びとなり、
大変なご迷惑と残念な思いをおかけしてしまい、申し訳ございません。

ヘアケアについて

アミノ酸系シャンプーとは何ですか？

アミノ酸を成分骨格にした「アニオン界面活性剤」を主成分として作られたシャンプーのことです。

髪はタンパク質でできていますが、そのタンパク質は「アミノ酸」からできています。つまりアミノ酸系シャンプーは頭皮環境と同じ成分を配合しているため、頭皮や髪に優しいシャンプーと言えます。

以下、当店のシャンプーに配合されているアミノ酸系界面活性剤（アニオン界面活性剤）です。
——————–
・ラウロイルメチルアラニンTEA
・コカミドプロピルベタイン
——————–

サルフェートフリーとは何ですか？

サルフェートとは、シャンプーの洗浄剤に含まれることの多い「硫酸系化合物」（具体的には硫酸塩）を指します。

つまりサルフェートフリーとは「硫酸系化合物を含まない」という意味です。

ヴァントルテのヘアケアアイテムは「アミノ酸系の成分」を使用しており、硫酸系化合物は使用していないので、サルフェートフリーとご案内しております。

お試し用サンプルはありますか？

無料サンプルのご用意はございませんが、お試し用としてもご使用いただける少量（約5日分）の「トラベルセット」を販売させていただいております。

トラベルセットはシャンプーとトリートメントがセットになっております。
※バラ売りのサンプル商品はご用意がございません。
≫ボタニカルリペアヘアケアトラベルセットはこちら

化粧雑貨について

パフは洗えますか？

以下のページをご参照ください。
≫パフの洗い方ガイド

※パフの洗い方ガイドはエアリーパフについての説明ですが、他のパフについても同様に洗っていただけます。

パフはどれくらいで買い替えればいいですか？: 毛のゴワツキやへたり、その他肌当たりが悪くなってきたと感じられたお客様のタイミングで買い替えていただければ結構です。

LINE ID連携について

LINE ID連携の方法を教えてください。

(１)まずはVINTORTE公式LINEのお友達登録を行います。
※「お友だち追加」のみでは連携はできません。

(２)「今すぐID連携する」をクリックします

(３)ヴァントルテ公式サイトにご登録いただいているお客様情報の
「氏名」「メールアドレス」「お電話番号」を正確に入力します。

(4)送信をクリックします。
——————–

LINE ID連携ができません。

LINE連携ができない理由としては以下の可能性が考えられます。

(１)連携に必要な入力内容に誤りがある
もう一度LINE連携を有効に完了しなおしてください。
当店のLINE ID連携にはヴァントルテ公式サイトにご登録いただいている、お客様情報の
「氏名」・「メールアドレス」・「お電話番号」を正確に入力する必要がございます。※ご注意※
「お友だち追加」のみでは連携は行われませんのでクーポンの付与もできません。

■過去に一度LINE連携を行ったことがある場合
LINE ID連携は１会員様につき１回限りでございます。
すでに過去に連携を行われている場合には、再度の連携はできません。

LINE ID連携クーポンはどこでもらえますか？: LINE ID連携が完了いたしましたら、連携いただいた翌日午前8時以降にクーポンコードが配信されます。

LINE ID連携の使い方が知りたいです。

【ご使用方法】

(１)ご注文商品をカートに入れていただきご購入手続きへ進みます。

(２)「クーポン利用」欄にて、クーポンコードを入力します。

(３)確認画面にて割引後の価格になっていることをご確認後「ご注文完了へ」をクリックします

その他

会員登録の情報を変更したいのですが、どうすればいいですか？

以下の手順で変更してください。
※ただしご登録誕生日の設定は変更いただけません。

＜会員登録内容の変更手順＞
（1）マイページにログインしてください。

（2）「会員情報変更」をクリックしてください。

（3）変更箇所を入力してください

（4）「保存する」をクリックしてください

※ご継続中の定期コースのお届先住所変更につきましては、【定期管理】よりお手続きをお願いいたします。

退会したいのですが、どうすればいいですか？

お客様のお手元(マイページ)では退会手続きは行っていただけません。

お手数をおかけいたしますが、お電話もしくはお問い合わせフォームよりメールにて退会手続きご希望の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。

※ご継続中の定期コースや決済未完了のご注文がある場合には、顧客の退会・削除は行えません。ご解約・キャンセルを行ってからの退会となります。

領収証を発行してもらえますか？

決済方法によりご対応が異なります。

■クレジットカード決済の場合
領収証の発行は可能です。
領収証の発行をご希望の場合には、ご注文時の通信欄にその旨をご記載ください。

※ご注文完了後すぐであれば、別途お問合せいただいてもご対応させていただきます。

■コンビニ後払い決済の場合
領収証の発行はできません。
お振込用紙に付いている「受領証」が正規の領収証となるため、別途重複しての領収証発行は行えません。

■代金引換決済の場合
領収証の発行はできません。
代金引換時の「受領証」が正規の領収証となるため、別途重複しての領収証発行は行えません。

商品の発送時にチラシなどは入れてほしくないのですが、どうすればいいですか？: チラシやカタログ等の同梱物の内容をお客様ごとに変更し、
個別にご用意させていただくということは難しく、
ご対応させていただくことができません。

メールマガジンが届かないのですが、どうすればいいですか？

以下の状態をご確認ください。

■マイページ内の「会員情報変更」項目において、「メールマガジン受信」設定は「受け取る」になっていますか。

「受け取らない」になっている場合、設定を「受け取る」に変更してください。

■ご利用端末のセキュリティ設定などが高く、迷惑メールとして当店からのメールが弾かれていませんか。

＜原因として考えられる可能性＞
・ご利用端末のセキュリティ設定が高い
・ご利用端末やサーバーで迷惑メールとして弾かれている
・ご利用端末の迷惑メールフォルダに振り分けられている

＜対処法＞
ご利用端末のメール受信設定にて、「info@vintorte.com」からのメール受信を「許可」に設定してください。

メールマガジンを配信停止したいのですが、どうすればいいですか？

マイページ内の「会員情報変更」項目において、「メールマガジン受信」設定を「受け取らない」に変更いただくとメールマガジンを配信停止することができます。

ただし、配信停止の手続きをしていただいた後も、システムの関係上、1週間ほどメールマガジンが届いてしまう可能性がありますため、予めご了承くださいませ。