お問い合わせの多い質問

注文の変更・追加・キャンセルはできますか？

ご注文完了から12時（正午）までの間に、【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
※土曜・日曜・祝日等、当店の休業日にご注文をいただいた場合には、翌営業日の12時（正午）までにご連絡ください。

定期コースのお届けを1回お休みしたいです。

【お届け日の変更】で次回のお届け日を、操作日の5日後～40日後まで変更いただくことができます。
また【お届けサイクルの変更】で、お届けサイクルを20日／30日／45日／60日に変更いただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。
※次回お届け後から新たなサイクルが適用されます。
※【スキップ】はシステム変更に伴い、ご利用いただけない仕様となりました。

定期コースのお届け日やサイクルの変更方法を教えて下さい。

【お届け日の変更】で次回のお届け日を、操作日の5日後～40日後まで変更いただくことができます。
また【お届けサイクルの変更】で、お届けサイクルを20日／30日／45日／60日に変更いただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。
※次回お届け後から新たなサイクルが適用されます。
※【スキップ】はシステム変更に伴い、ご利用いただけない仕様となりました。

定期コースでは、クーポンやポイントは使えますか？

定期コースにてクーポンやポイントをお使いいただけます。
お客様のマイページ内からお手続きください。
＜手順＞
（1）マイページへログインしてください。
（2）【定期管理】を選択してください。
（3）クーポンやポイントを使用したい定期コースの【詳細】を選択してください。
（4）【基本情報】の「編集」を選択し、「ポイントを全額消費する」にチェックするか、使用するポイント、あるいはクーポンコードをご入力ください。
次回発送時に適用されます。

定期コースの解約方法を教えてください。

定期コースの解約をご希望の場合には「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】または【お電話】からお手続きください。
※上記期間を過ぎると次々回からの解約となります。あらかじめマイページにて次回お届け予定日をご確認ください。

定期コースについて

定期コースの特典を教えてください。

定期には下記の6つの特典がございます。
① 定期特別価格でお届け
② 送料無料でお届け（※沖縄県は手数料990円がかかります）
③ 2回目からでも解約OK
④ お届け日の変更OK
⑤ お届けサイクルが選べる
⑥ 他の商品もご優待価格で購入できる

定期コースは、送料はすべて無料ですか？

定期コースは送料無料でお届けします。
※沖縄県は手数料990円がかかります。

定期コースの「次回だけ」追加（同梱）してほしい商品があるのですが、どうしたらいいですか？

「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。

複数の商品について同時に定期コースを申し込むことはできますか？

複数の定期コースをお申し込みいただけます。
ただし、複数の定期コースを一度に同じカートに入れてお申し込みいただくことはできないため、
1つずつお申し込みください。

定期コース商品と、通常購入商品は一緒に注文できないのですか？

定期商品と通常商品を同時にカートに入れていただくことはできません。
2回目からは「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きいただくことで、ご優待価格で次回お届けに追加いただけます。

手元に商品が余っているのですが、どうしたらいいですか？

【お届け日の変更】で次回のお届け日を、操作日の5日後～40日後まで変更いただくことができます。
また【お届けサイクルの変更】で、お届けサイクルを20日／30日／45日／60日に変更いただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。
※【お届けサイクルの変更】は次回お届け日は変更されません。次々回お届け日からの変更となります。
※【スキップ】はシステム変更に伴い、ご利用いただけない仕様となりました。

定期コースのお届けを1回お休みしたいです。

【お届け日の変更】で次回のお届け日を、操作日の5日後～40日後まで変更いただくことができます。
また【お届けサイクルの変更】で、お届けサイクルを20日／30日／45日／60日に変更いただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。
※次回お届け後から新たなサイクルが適用されます。
※【スキップ】はシステム変更に伴い、ご利用いただけない仕様となりました。

定期コースのお届け日やサイクルの変更方法を教えて下さい。

【お届け日の変更】で次回のお届け日を、操作日の5日後～40日後まで変更いただくことができます。
また【お届けサイクルの変更】で、お届けサイクルを20日／30日／45日／60日に変更いただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。
※次回お届け後から新たなサイクルが適用されます。
※【スキップ】はシステム変更に伴い、ご利用いただけない仕様となりました。

次回お届け日の最長延期はいつまでできますか？

【お届け日の変更】で次回のお届け日を、操作日の5日後～40日後まで変更いただくことができます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。

定期コースのスキップができないのはなぜですか？

【スキップ】はシステム変更に伴い、ご利用いただけない仕様となりました。
【お届け日の変更】で次回のお届け日を、操作日の5日後～40日後まで変更いただくことができます。
また【お届けサイクルの変更】で、お届けサイクルを20日／30日／45日／60日に変更いただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。
※次回お届け後から新たなサイクルが適用されます。

定期コースでは、クーポンやポイントは使えますか？

定期コースにてクーポンやポイントをお使いいただけます。
お客様のマイページ内からお手続きください。
＜手順＞
（1）マイページへログインしてください。
（2）【定期管理】を選択してください。
（3）クーポンやポイントを使用したい定期コースの【詳細】を選択してください。
（4）【基本情報】の「編集」を選択し、「ポイントを全額消費する」にチェックするか、使用するポイント、あるいはクーポンコードをご入力ください。
次回発送時に適用されます。

定期コースの内容変更をする場合、いつまでに手続きまたは連絡すればいいですか？

「次回お届け予定日の10日前まで」であれば次回からの変更、この期間を過ぎると次々回からの変更となります。（お届けサイクルの変更は次回お届け後からの適用となります）
あらかじめマイページにて次回お届け予定日をご確認の上、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。

定期コースは休止できますか？

当店の定期コースには、休止制度はございません。
【お届け日の変更】や【お届けサイクルの変更】にてご調整いただけます。
【お届け日の変更】で次回のお届け日を、操作日の5日後～40日後まで変更いただくことができます。
また【お届けサイクルの変更】で、お届けサイクルを20日／30日／45日／60日に変更いただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。
※次回お届け後から新たなサイクルが適用されます。
※【スキップ】はシステム変更に伴い、ご利用いただけない仕様となりました。

定期コースの解約方法を教えてください。

定期コースの解約をご希望の場合には「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】または【お電話】からお手続きください。
※上記期間を過ぎると次々回からの解約となります。あらかじめマイページにて次回お届け予定日をご確認ください。

次回お届け予定日の事前の通知はないのでしょうか？

システムの関係上、定期コース発送前の事前通知はございません。
お届け予定日は、お客様のマイページ内からご確認ください。

次回分を早めに届けてほしいのですが、どうすればいいですか？

【お届け日の変更】で次回のお届け日を、操作日の5日後～40日後まで変更いただくことができます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。

以前に解約した定期コースは新たに申込みできますか？

下記以外の定期コースであれば、再度、新たにお申し込みいただけます。
＜お申し込みいただけない場合＞
・「お一人様一回限り」「期間限定」などの制限がある定期コース
・現在申し込み受付していない定期コース

定期コースの支払い方法の変更方法を教えてください。

下記はマイページで変更していただけます。
・「クレジットカード決済」から「コンビニ後払い」への変更
・「コンビニ後払い」から「クレジットカード決済」への変更
※ただしコンビニ後払い決済の場合、税込5,500円未満の場合、お支払手数料275円が加算となります。

＜変更手順＞
（1）マイページにログインしてください。
（2）【定期管理】を選択してください。
（3）内容を確認したいコースの【定期番号】を選択してください。
（4）定期詳細の「タブ：基本情報」画面で「支払い方法の変更」より変更が可能です。

※「コンビニ後払い」「クレジットカード決済」から「Amazon Pay」「atone 翌月払い」「あと払い（ペイディ）」「Apple Pay」への変更はできません。これらは新規お申し込み時のみ選択いただけるお支払い方法となります。

定期コースの住所の変更方法を教えてください。

マイページで変更していただけます。

＜変更手順＞
（1）マイページへログインしてください。
（2）【定期管理】を選択してください。
（3）お届け先住所変更をしたい定期コースの【定期番号】を選択してください。
（4）【お届け先住所】の「編集」をクリックし、住所を入力いただき「保存する」を選択してください。

※「会員情報の変更」では、定期コースに反映されません。
※複数の定期コースをご継続いただいているお客様は、お手数ですが1つずつ変更をお願いいたします。

定期コースの商品は返品できますか？

定期コースは、【初回のお届け】かつ【未開封】かつ【到着後8日以内】の場合にのみ返品が可能です。
※【未開封】とは商品が入っている化粧箱や袋自体が未開封という意味です。

定期コースの返品をご希望の場合には、事前に【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
返品の手順をご案内させていただきます。

※事前連絡なく返送された場合は、返品をお受けできませんのでご了承ください。
※上記以外、定期コースの変更はお受けできませんのでご了承ください。

定期コースの商品は交換できますか？

定期コースでは、色交換保証はございません。

商品ページに「30日間色交換保証」の記載がある通常商品（定期は対象外）を初めてご購入いただいた場合に限り、色交換が可能です。
商品発送後30日以内に【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。

メールから定期コースのお申し込みはできますか？

下記のお支払い方法の場合、【お問い合わせフォーム】からお申し込みいただけます。

・既にご登録済みのクレジットカード
・コンビニ後払い

他のお支払い方法をご希望の場合は、サイト上でご自身でお申込みいただくか、【お電話】にてご連絡ください。
———-
0120-836-400
平日 9：00～18：00（土日祝除く）
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ご注文について

注文の変更・追加・キャンセルはできますか？

ご注文完了から12時（正午）までの間に、【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
※土曜・日曜・祝日等、当店の休業日にご注文をいただいた場合には、翌営業日の12時（正午）までにご連絡ください。

注文完了メールが届きません。

ご注文完了後に、システムから自動的に注文完了メールが配信されます。
メール件名：「 【VINTORTE】ご注文が確定いたしました 」

メールが届かない原因（可能性）と対処法は次の通りです。

■原因として考えられる可能性
・ご利用端末のセキュリティ設定が高い
・ご利用端末やサーバーで迷惑メールとして弾かれている
・ご利用端末の迷惑メールフォルダに振り分けられている

■対処法
ご利用端末のメール受信設定において、「info@vintorte.com」からのメール受信を「許可」に設定してください。

※ただし端末設定を変更いただくよりも前に配信されているメールについては、遡っての再送信はできませんので、ご了承ください。

商品の発送完了メールが届きましたが、キャンセルをしたいです。

発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

ポイントやクーポンを使用するのを忘れました。後付けで使用できますか？

ご注文完了後に後付けでポイントやクーポンを使用いただくことはできません。
ポイントやクーポンは、ご注文手続きの中で利用の可否をご選択の上、ご注文を完了していただくようお願いいたします。

ログインパスワードが分からない・忘れた場合 どうすればいいですか？

以下の手順で再設定を行ってください。

＜ログインパスワード再設定手順＞
（1）ログイン画面を開き、「ログインする」ボタンのすぐ下にある「パスワードを未設定の方や、パスワードをお忘れの方はこちら」の【こちら】を選択
（2）会員情報として登録しているメールアドレスを入力し、「パスワードリセットの案内をメール送信する」を選択
（3）ワンタイムトークン認証と画面に表示され、ご登録メールアドレスに【件名：パスワードの再設定について】というメールが届きます
（4）ワンタイムトークン認証の画面に、メールで送信された「認証コード」と「ご登録電話番号(ハイフンなし)」を入力してください
※もしここで、（5）に進まない場合は、誤入力の可能性がございますので、再度(2)からやり直してください。
（5）パスワードをリセットするという画面が表示されますので、「新しいパスワード」「新しいパスワード（確認）」を入力し、「パスワードを再設定する」を選択
（6）マイページに進み、「パスワードが正しく変更されました。」と表示されましたらパスワードの再設定は完了です

再設定完了後は、「ご登録メールアドレス」と「再設定後のログインパスワード」でマイページにログインしてください。

HPに掲載されている店舗で、商品の取り扱いがなかったのですが。

サイト上の店舗情報ページに掲載がある場合でも、本日時点で取り扱いがあるか否かについては、店舗様のご判断により異なってまいります。
そのため、各店舗様におけるお取り扱い状況については、お手数ではございますが、直接各店舗様へご確認いただきますようお願いいたします。
≫店舗情報はこちら

電話での注文はできますか？

お電話でご注文していただけます。
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0120-836-400
平日 9：00～18：00（土日祝除く）
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送料・お支払方法・お支払手数料について

送料はかかりますか？

5,500円（税込）以上のお買い上げで送料無料です。
（クーポン・ポイントをご使用前のご購入金額が5,500円以上の場合）

ご購入金額が5,500円（税込）未満の場合には、以下となっております。

＜宅配便：通常購入＞
・送料：550円（税込）
・沖縄県：990円（税込）

＜宅配便：定期購入＞
・送料：送料無料
・沖縄県：550円（税込）

＜ゆうパケット：通常購入＞
全国一律：275円

＜ゆうパケット：定期購入＞
全国一律：送料無料

≫詳しくはショッピングガイドへ

支払い方法にはどんな種類がありますか？

通常購入においては
・コンビニ後払い
・クレジットカード
・代金引換※宅配便のみ
・Amazon Pay
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
・あと払い（ペイディ）
・Apple Pay
の7種類がございます。

定期コースにおいては
・コンビニ後払い
・クレジットカード
・Amazon Pay
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
・あと払い（ペイディ）
・Apple Pay
の6種類となっております。

【※重要】
定期コースにおいて、
Amazon Pay・atone 翌月払い・あと払い（ペイディ）・Apple Pay
がご選択いただけるのは「新規お申込み時」のみとなります。

≫詳しくはショッピングガイドへ

支払い手数料はかかりますか？

・クレジットカード：決済手数料無料
・Amazon Pay：手数料無料
・Apple Pay：手数料無料

・コンビニ後払い【手数料275円】※商品代金税込み5,500円以上で手数料無料
・代金引換【手数料330円】※商品代金税込み5,500円以上で手数料無料

・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）：atone の公式ページをご覧ください。
・あと払い（ペイディ）：ペイディの公式ページをご覧ください。

≫詳しくはショッピングガイドへ

支払いにデビッドカードは使えますか？

デビットカードはお使いいただけません。

支払いにプリペイドカードは使えますか？

プリペイドカードはお使いいただけません。

コンビニ後払いの振込用紙が届きません。

通常はお振込用紙は商品に同梱してお届けしておりますが、商品とは別に郵送（おハガキ）でお振込用紙をお届けさせていただく場合には、表札が無い、引越等で転居届けを出していないなどの理由から、お振込用紙がお手元に届かない場合がございます。

商品到着後、1週間以上経ってもお振込用紙が届かない場合には再発行させていただきますので、お手数ですが直接スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。
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スコア後払い決済サービス
075-682-2106
平日9：00～18：00
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コンビニ後払いの振込用紙は商品に同梱されていますか？

「ご注文者様」と「お届け先様」が同一の場合には、お振込用紙は商品に同梱してお送りいたします。

「ご注文者様」と「お届け先様」の住所が異なる場合には、ギフトやプレゼントでのご利用の可能性を考慮し、 お振込用紙は商品に同封しておりません。お振込用紙のみご注文者様のご住所へ、スコア後払い決済サービスから「おハガキ」にて商品とは別にお送りさせていただいております。

コンビニ後払いの振込用紙を無くした・届かない・期限が切れてしまった場合、どうすればいいですか？

〇お振込用紙の紛失・汚損の場合
再発行が可能ですので、スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。

〇お支払期限を過ぎてしまった場合
スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。

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スコア後払い決済サービス
075-682-2106
平日9：00～18：00
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ゆうパケット配送で、支払いは代金引換で行いたいのですが。

ゆうパケット配送は郵便物と同様にポスト投函にて配達される配送方法のため、代金引換決済をご利用いただくことはできません。

コンビニ後払いの与信が通らなかった理由を教えてください。

当店のコンビニ後払いについては、株式会社SCOREの提供する「スコア後払い決済サービス」が適用され、代金債権も株式会社SCOREへ譲渡しております。
与信に関してのご不明点は、直接スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。

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スコア後払い決済サービス
075-682-2106
平日9：00～18：00
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クレジットカード決済で注文を完了しましたが、別のクレジットカードに変更できますか？

〇通常購入の場合
ご注文完了後には、クレジットカード情報をご変更いただくことはできません。
お支払いはご注文を完了いただいた際にご入力いただいたクレジットカードにて決済を行わせていただきます。

〇定期コースのご登録カードの場合
商品を発送済みの定期回については、通常購入と同様にクレジットカードの変更は行っていただけません。

ただし、次回以降の決済については、次回お届け予定日の10日前までに定期コースにご登録いただいているカード情報を変更していただければ、別のクレジットカードでの決済が可能となります。

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＜マイページからの変更方法＞
（1）まずはマイページの「クレジットカード情報変更」ページにて、使用したいクレジットカード情報を入力し、登録します。
（2）「※定期受注への反映はこちら」をクリックすると「定期管理」画面に移ります。
（3）「定期管理」画面にて該当定期の「操作：詳細」を選択します。
（4）「基本情報」画面にて「編集」を選択します。
（5）「支払方法」のプルダウンから「クレジットカード（一括/ 分割）」を選択します。
（6）「クレジットカード」のプルダウンに使用したいクレジットカード（下4桁と有効期限のみ表示）を選択します。
（7）「保存」を選択します。
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複数注文をした場合、それぞれで送料や支払手数料がかかりますか？

それぞれのご注文が別送となる場合には、各ご注文に対して送料やお支払手数料が必要となります。

 

 

Amazon Payしか選択ができないのですがなぜですか？

ご購入手続きの際に「Amazonアカウントでお支払い」を選択すると、
Amazonアカウントと連携がなされた状態でマイページへのログインが行われるため
Amazon Payのみの選択肢となります。

※ご注意※
一度Amazonアカウントでお支払いを選択されますと、
Amazon Payにてご注文が完了しない限り、他の決済方法を選択することはできません。

商品のお届け・配送について

商品はどれくらいで届きますか？

■ゆうパケットの場合
地域を問わず発送日から2～5日ほどで、ポスト投函にてお届けいたします。
※配送状況によっては稀に1週間ほどかかる場合もございます。

■宅配便の場合
お届け先の地域によって配送日数が異なります。

≫配送日数について詳しくはこちら

早く届けてほしい場合はどうすればいいですか？

〇通常購入の場合
「宅配便」配送をご選択の上、お届け日時の指定を入れずにご注文を行ってください。
お届け日時のご指定がない場合、発送日を起点として最短日指定で宅配便発送のお手配を行わせていただきます。
※ただし配送に必要な日数は地域によって異なります。
※ゆうパケット配送の場合には、地域を問わず発送から2～5日ほどでお届けさせていただきます。

≫配送日数について詳しくはこちら

〇新規で定期コースをお申込みの場合
初回のお届け日は「お申込み日の5日後」からご指定いただけます。
※商品の発送作業はお申し込みいただいた翌営業日に行わせていただきます。

定期コースに関しては商品毎に配送方法が決定しておりますので、お客様の任意で配送方法をご変更いただくことはできません。
ゆうパケット配送の場合には、地域を問わず発送から2～5日ほどでお届けさせていただきます。

〇継続中の定期コースの場合
【お届け日の変更】で次回のお届け日を、操作日の5日後～40日後まで変更いただくことができます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に、右下の【チャットでお問い合わせ】からお手続きください。

≫配送方法・配送日数について詳しくはこちら

ゆうパケット配送について日付指定や時間指定はできますか？

ゆうパケットは地域を問わず発送から2～5日ほどでポスト投函にてお届けさせていただきます。そのため日時指定はお受けできません。

ゆうパケットが届かないのですが。

ゆうパケットのお届けについては、通常でも発送から2～5日ほどの日数がかかります。配送状況によっては稀に1週間ほどかかる場合もございます。

発送日から1週間以上経過してもお手元に届かない場合には配送トラブルの可能性がございますので、恐れ入りますがメールにて当店までお問い合わせください。

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●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
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宿泊先のホテルへ届けてもらうことはできますか？

ゆうパケットのお届けについては、通常でも発送から2～5日ほどの日数がかかります。配送状況によっては稀に1週間ほどかかる場合もございます。

発送日から1週間以上経過してもお手元に届かない場合には配送トラブルの可能性がございますので、恐れ入りますがメールにて当店までお問い合わせください。

——————–
●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
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配送業者の営業所留めで届けてもらうことはできますか？

配送業者の営業所留めはお受けすることができませんので了承ください。

配送業者はどこですか？

■ゆうパケット：日本郵便
■宅配便：佐川急便
※中継手数料のかかる一部離島などの場合、ヤマト運輸でお届けすることがございます。
※お客様のご希望で配送業者を変更いただくことはできません。

配送業者の指定はできますか？

配送業者を指定いただくことはできません。

都合により宅配便を受け取れず店側に返送されてしまいました。再送はお願いできますか？

お受取りいただけなかった理由により、ご対応方法が変わります。以下それぞれのパターンをご確認ください。

■受取拒否による場合
【通常購入の場合】
再送はお受けできません。
商品が当店に返送されてきた場合には、誠に申し訳ございませんがそのご注文分はキャンセルとさせていただいております。商品の購入をご希望の場合には、改めてご注文をいただきますようお願いいたします。
※往復送料について、お客様にご請求させていただく場合がございます。

【定期コースの場合】
再送はお受けできません。
商品が当店に返送されてきた場合には、誠に申し訳ございませんがそのご注文分はキャンセルさせていただきます。また定期コースもその時点で解約とさせていただきます。
※往復送料について、お客様にご請求させていただく場合がございます。

■長期不在による場合
【通常購入の場合】
再送はお受けできません。
商品が当店に返送されてきた場合には、誠に申し訳ございませんがそのご注文分はキャンセルとさせていただいております。商品の購入をご希望の場合には、改めてご注文をいただきますようお願いいたします。

【定期コースの場合】
再送はお受けできません。
定期コースの商品をお受け取りいただけなかった場合、返送分はキャンセル。定期コース自体は継続のままとさせていただきます。
そのため、再送は不可ですが、すぐに商品のお届けをご希望の場合には当店までご連絡いただければ、定期コースの次回お届け予定を繰り上げて、改めて発送のお手配を行わせていただくことは可能です。

※ただし定期コースを「2回連続」でお客様都合によりお受取りいただけなかった場合には、今後のコース継続は困難と判断し、返送分はキャンセル、および定期コースもその時点で解約とさせていただきます。
※定期コース解約後は、再開させていただくことはできません。

■宛先不明による場合
【通常購入の場合】
宛先不明により当店に商品が返送されてきた場合には、お客様から正しいご住所のご連絡がない限りお届けができかねますので、再送もお受けできません。
そのため、返送されてきたご注文はキャンセルとさせていただきます。

【定期コースの場合】
宛先不明により当店に商品が返送されてきた場合には、お客様から正しいご住所のご連絡がない限りお届けができかねますので、再送もお受けできません。
そのため、返送されてきたご注文はキャンセルとさせていただきます。
また、定期コースについても宛先が不明の場合には継続が困難となりますので、定期コースもその時点で解約とさせていただきます。

発送完了のお知らせメールが届いたのですが、住所を間違えていました。変更できますか？

■宅配便の場合
正しい住所を当店までご連絡いただければ、転送の手配を行わせていただきます。

※ただし転送費用はお客様のご負担となります。
※転送費用は宅配便お受取時に、ドライバー様へ直接お支払ください。
※転送費用の金額は転送先によって異なります。詳しい金額は配送業者へ直接お問合せください。

■ゆうパケットの場合
原則、当店での転送手配（配送先変更）は行えません。
ゆうパケットの発送が完了している場合には、配送の停止も転送も行わせていただくことはできません。

お引越しによる住所変更の場合で郵便局へ「転居届」を提出されていれば、ゆうパケットは郵便物同様に転送されます。
それ以外の場合には、宛先不明で後日当店に商品が返送されてくることが予想されます。

当店に返送されてきた場合にはご注文キャンセルとなりますので、商品の購入をご希望の場合には改めてご注文いただきますようお願いいたします。

宅配便対象の商品を、ゆうパケットで届けてほしい。

宅配便対象となっている商品はゆうパケットのサイズ規定を超えているため、ゆうパケットでお届けすることはできません。
≫ゆうパケットの詳細はこちら（日本郵便HP）

プレゼント包装はお願いできますか？

プレゼント包装は承っておりません。

プレゼント用なので、金額が記載されたものを入れないで発送できますか？

できません。
納品書についてはペーパーレス化をさせていただいているため、商品に同封はされません。
ただし、誠に申し訳ございませんが、金額が記載されたカタログは必ず同封してのお届けとなっております。

海外への発送は行えますか？

当店から直接の海外発送は承っておりません。
ただし「転送コム」という外部サービスをご利用しての海外配送は可能となっております。
詳細は転送コムのサイトをご参照ください。
≫転送コムのサイトはこちら

＜ご注意＞
※上記サービスは当店がご提供しているサービスではございません。
※転送コムの手続きやお問合せ等は、お客様ご自身で上記サイトから行ってください。

別々のカートで注文を完了してしまった商品を、同梱して発送してもらうことは可能ですか？

別々のカートにてご注文された商品は同梱できませんので、
同梱を希望の際は、同カートにて一度にご注文してください。

返品・交換について

返品はできますか？（お客様都合の場合）

〇【通常購入】の場合
【未開封】かつ【到着後8日以内】の場合に限り返品が可能です。
【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
※開封済み商品や、未開封の場合でもお受取り後8日以上が経過している場合には返品はお受けできません。

〇【定期コース】の場合
定期コースは【初回のお届け商品】に限り、【未開封】かつ【到着後8日以内】の場合のみ返品が可能です。
【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
定期コース「2回目以降」のお届け商品については、発送手配後のキャンセルや返品は一切お受けしておりません。

＜ご注意＞
※【未開封】とは商品が入っている化粧箱や袋自体が未開封という意味です。
※事前連絡なく商品を返送された場合には、返品はお受けできません。
※特典として【返品保証】が付いている商品についてはショッピングガイドの返品規定をご覧ください。

≫詳しくはこちら

返品はできますか？（商品不良の場合）

商品の不具合や注文品と異なる場合、
商品到着後8日以内に【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。お問い合わせください。

「交換」にて対応させていただきます。
※やむを得ない場合には返品（ご返金）対応となる場合もございます。
※事前連絡なく返品いただいた場合は、交換や返金のご対応はいたしかねます。

≫詳しくはこちら

返品手順を教えてください。

返品可能条件に該当する場合、商品到着後8日以内に【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
返品手順をご案内させていただきます。

※返品可能条件に該当しない場合、返品いただくことはできません。
※事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合には、返品はお受けできません。

返品をした時、返金はどのように行われますか？

返金方法は、お客様がお選びいただいていた決済方法やお支払いの状況によって異なります。

【クレジットカード決済の場合】
返品商品が当店に到着後～1週間以内にクレジットカードの請求をキャンセルさせていただきます。
当店でのキャンセル処理がご契約カードの締め日の前か後かで、返金方法が異なります。

■クレジットカードの締め日前の場合
請求（お引き落し）自体がされません。

■クレジットカードの締め日後の場合
一旦売クレジットカードの請求（お引き落とし）が行われます。その後、ご契約のカード会社の規約に基づき返金が行われます。

※返金方法や返金時期についてはカード会社によって異なります。個人情報の関係上当店ではご案内できかねますので、詳しくはご契約のカード会社の窓口へ直接お問合せください。

【コンビニ後払い決済の場合]
■お支払い前の場合
返品商品が当店に到着後～1週間以内にコンビニ後払い決済のキャンセルを行わせていただきます。

※入れ違いでお振込用紙が再度届いた場合には破棄してください。

■お支払い後の場合
返品商品が当店に到着後～1週間以内に銀行振込にて、お支払い済みの商品代金を返金させていただきます。

【代金引換の場合】
返品商品と払込用紙控えのコピーが当店に到着後～1週間以内に銀行振込にて、お支払い済みの商品代金を返金させていただきます。

交換（カラーの交換）はできますか？

商品ページに「30日間色交換保証」の記載がある通常商品（定期は対象外）を初めてご購入いただいた場合に限り、色交換が可能です。
商品発送後30日以内に【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。

交換（別の商品との交換）はできますか？

商品の発送後、ご購入商品の変更や交換はお受けできません。

商品を店側に返送する際の送料は、誰が負担するのですか？

商品不良の場合を除き、返送時の送料はお客様のご負担でお願いしております。
※「30日間返品保証」「30日間色交換保証」の場合にも、返送料はお客様のご負担でお願いしております。
※着払いでお送りいただいた場合には、返品はお受けできません。
※商品不良の場合に限っては、当店が返送料を負担させていただきます。

≫詳しくはこちら

会員情報について

LINE ID連携の方法を教えてください。

下記の手順で連携いただけます。
＜LINE ID連携の方法＞
（1）マイページのログインしてください
（2）「LINEと連携する」ボタンを選択してください
（3）「許可する」を選択してください
「連携済」になったら完了です。

※LINE ID連携には会員登録が必要です。
※毎月実施する送料無料キャンペーン期間中、LINE ID連携いただいている方は自動的にキャンペーン対象となります。
※23時までの連携で翌日0時から適用となります。

会員登録の情報を変更したいのですが、どうすればいいですか？

以下の手順で変更してください。
※ただしご登録誕生日の設定は変更いただけません。

＜会員登録内容の変更手順＞
（1）マイページにログインしてください。
（2）「会員情報変更」をクリックしてください。
（3）変更箇所を入力してください
（4）「保存する」をクリックしてください

※ご継続中の定期コースのお届先住所変更につきましては、【定期管理】よりお手続きをお願いいたします。

退会したいのですが、どうすればいいですか？

退会をご希望の際は【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
※継続中の定期コースや決済未完了のご注文がある場合には、顧客の退会・削除は行えません。解約・キャンセルを行ってからの退会となります。

領収書を発行してもらえますか？

【クレジットカード、AmazonPay、ApplePayの場合】
領収書はマイページで発行いただけます。
マイページの購入履歴＞詳細と進んでいただき、「領収書発行」のボタンをクリックしてください。ご登録のメールアドレス宛てに自動で送付いたします。
（発行不可の場合はボタンの表示はされません）
宛名等を変更した上で発行をご希望される場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
メールでお送りさせていただきます。

【コンビニ後払いの場合】
お振込用紙に付いている「受領証」が正規の領収証となるため、別途重複して当店からの領収証発行は行えません。

【代金引換の場合】
代金引換時の「受領証」が正規の領収証となるため、別途重複しての当店からの領収証発行は行えません。

商品の発送時にチラシなどは入れてほしくないのですが、どうすればいいですか？

システム上、同梱物の内容を個別に変更させていただくことができません。

メールマガジンが届かないのですが、どうすればいいですか？

以下の状態をご確認ください。

■マイページ内の「会員情報変更」項目において、「メールマガジン受信」設定は「受け取る」になっていますか。

「受け取らない」になっている場合、設定を「受け取る」に変更してください。

■ご利用端末のセキュリティ設定などが高く、迷惑メールとして当店からのメールが弾かれていませんか。

＜原因として考えられる可能性＞
・ご利用端末のセキュリティ設定が高い
・ご利用端末やサーバーで迷惑メールとして弾かれている
・ご利用端末の迷惑メールフォルダに振り分けられている

＜対処法＞
ご利用端末のメール受信設定にて、「info@vintorte.com」からのメール受信を「許可」に設定してください。

※ただし端末設定を変更いただくよりも前に配信されているメールについては、遡っての再送信はできません。予めご了承のほどお願いいたします。

メールマガジンを配信停止したいのですが、どうすればいいですか？

マイページ内の「会員情報変更」項目において、「メールマガジン受信」設定を「受け取らない」に変更いただくとメールマガジンを配信停止することができます。

ただし、配信停止の手続きをしていただいた後も、システムの関係上、1週間ほどメールマガジンが届いてしまう可能性がありますため、予めご了承くださいませ。

商品について

全般

無添加ですか？

ヴァントルテの商品はすべて、素肌をはぐくむ9つの無添加処方をお約束しております。

＜無添加成分＞
石油系界面活性剤、紫外線吸収剤、タルク、シリコン、鉱物油、パラベン、エタノール、合成香料、合成着色料

メイクはお湯だけで落とせますか？

お湯だけではメイクを落としていただくことはできません。
クレンジングは不要ですが、メイク落としの際には石けんや洗顔料をご使用ください。

＜洗顔方法＞
（1）ぬるま湯でお顔を余洗いしてください。
（2）石けんや洗顔料をよく泡立ててたっぷりの泡でお肌を包むように優しく丁寧になじませて洗顔し、その後よくすすいでください。

石鹸・洗顔料のみでメイクが落ちないのですが。

洗顔方法、および洗顔のコツについてご説明いたします。

＜洗顔方法＞
（1）ぬるま湯でお顔を余洗いしてください。
（2）石けんや洗顔料をよく泡立ててたっぷりの泡でお肌を包むように優しく丁寧になじませて洗顔し、その後よくすすいでください。

＜洗顔のコツ＞
■皮脂や汗、汚れの量などによっては1回の洗顔でメイクが落ち切らない場合がございます。
その際には同様の方法で2回洗顔していただくと効果的です。また、蒸しタオルなどで毛穴を開かせて皮脂を浮かせてからの洗顔もおすすめです。

■石鹸や洗顔料は「弱アルカリ性」のものがおすすめです。
弱酸性や中性のものはお肌に大変優しいですがその分洗浄力が弱いため、一般的にミネラルコスメのメイク落としには不向きとされています。

■それでもメイクが落ち切らない場合には、お肌に優しいダブル洗顔不要のミルククレンジングなどもご検討いただければ幸いです。
≫ボタニカルモイストクレンジングミルク

商品に使用期限はありますか？

お肌に安心して使っていただけるよう過度な防腐剤などを使っていないため、未開封の場合には保管環境に気をつけて「ご購入から１～２年以内」にご使用いただくことをおすすめしております。

ただし、未開封であっても保管状態が悪いと品質が低下する場合がありますのでご注意いただき、中身の状態やにおいがおかしいと感じられた場合には、使用しないでください。

開封済みの場合には、ホコリや雑菌が混入する可能性もあるため、なるべく早めに使いきるようにしてください。
※開封後は3ヶ月以内には使い切っていただくことを推奨しております。

【保管する際のご注意点】
高温多湿の場所・直射日光の当たる場所、極度に低温な場所等を避けて保管してください。

子どもにも使用できますか？

1歳以上のお子様にご使用いただけます。
※1歳未満の新生児や乳児のお子様の場合、お肌のバリア機能がまだ未熟なため、お肌に直接つける商品が刺激となってしまう可能性がございますので、ご使用はお控えください。
なお、大人でも肌質やアレルギーなどの体質に個人差があるように、お子様によっても商品が合う・合わないの違いはございますので、ご使用に際してはお子様のお肌状態を確かめながらご使用いただきますようお願いいたします。

商品は国産（日本製）ですか？

ヴァントルテの商品はすべて、日本国内で製造しております。

各商品の全成分を教えてください。

下記の【 ≫全成分案内へ 】をクリックすると各商品の全成分がご確認いただけます。

こちらのページをご確認ください。

≫全成分案内へ

各種のアレルギーに関して、気をつけた方がいい成分はありますか？

アレルギーについてお問い合わせをいただくことが多い成分事例は次の通りです。

＜アレルギー成分事例＞
・シルク：シルクアレルギー
・カルミン：カルミンアレルギー
・ピーナッツ油：ナッツアレルギー
・リンゴ果実培養細胞エキス：リンゴアレルギー
・ミネラル成分：金属アレルギー

※ただし、すべての商品にこれらの成分が配合されているわけではございません。
≫各商品の全成分はこちら

上記の他にもミツロウアレルギーや、植物系の成分についてのアレルギーなども可能性としては考えられますが、あまりに幅広く、また個人差もございますので一概にご案内はできかねます。

また上記に挙げた成分についても化粧品用に加工して配合されておりますので、必ずしもアレルギー反応が起こるとは限りません。使用に際してご不安な場合には、かかりつけのお医者様にご相談の上ご検討いただくとよろしいかと存じます。

金属アレルギーですが使用しても大丈夫でしょうか？

ミネラルコスメに含まれるミネラル（酸化チタンや酸化亜鉛、酸化鉄などの天然鉱物）は純粋な金属とは性質が異なるため、アレルギー症状が起こることは少ないかと存じます。

ただし、アレルギーについてはお客様により反応する物質やその程度、またその時々の環境や体調などによっても症状は異なりますので、ご心配な場合には、かかりつけのお医者様とご相談の上、ご使用を検討いただければ幸いです。

ナノ粒子は使用していますか？

商品によって不使用のもの・使用しているものがございます。

＜ナノ粒子不使用の商品＞
・ミネラルシルクファンデーション
・ミネラルクリーミーファンデーション
・ミネラルシルクコンシーラー
・ミネラルCCクリーム
・ミネラルUVクリーム

ナノ粒子に関しては様々な考え方がございますが、当店では日本化粧品工業連合会の「ナノ粒子を配合した化粧品の安全性上に問題はない」との調査・研究結果を受けて、問題のない範囲のものとの見解から一部の商品について使用させていただいております。

コーティングは行っていますか？

酸化チタンはコーティングを施しております。
その他のミネラル成分については、商品によって加工の過程や、良質な使用感の実現を目的としてコーティングをしている場合もございます。

※コーティング剤については各商品により異なります。
※ファンデーション以外の商品においてパール剤として使用しているものについては、光触媒効果がほぼないためコーティングをしていない場合もございます。

動物実験はしていますか？

ヴァントルテでは、商品の製造過程において動物実験は一切行っておりません。

無料サンプルはありますか？

無料サンプルのご用意はございません。

ファンデーションについて

ルースタイプ（粉タイプ）のファンデーションが2種類ありますが、違いは何ですか？

「ミネラルシルクファンデーション」と「ミネラルUVファンデーション」は、配合成分は同じです。
異なる点はUVカット数値とカラー展開です。

〇ミネラルシルクファンデーション
SPF25 PA++
カラーバリエーション：6色

■ミネラルUVファンデーション
SPF50+ PA++++
カラーバリエーション：1色

※ミネラルUVファンデーションのカラーは、ミネラルシルクファンデーションの「ライトベージュ（標準の肌色）」と「ナチュラル（標準～濃いめの肌色）」の中間あたりのカラーに相当します。

使用感やお肌への負担、仕上がりなどはどちらも大差ございませんので、 カラーや場面にあった商品をお選びください。

どのファンデーションを選べばよいのか分かりません。

以下のページをご参考にお選びいただければ幸いです。
≫ミネラルファンデーションの選び方

ルースタイプ（粉タイプ）とプレストタイプ（固形タイプ）のファンデーションは、成分は同じですか？

ルースタイプ（お粉タイプ）とプレストタイプ（固形タイプ）のファンデーションとでは、配合成分に違いがございます。

ルースタイプのファンデーションがミネラルとシルクのみの配合であるのに対し、プレストタイプのファンデーションは、お粉のファンデーションを固形にするために油分などの成分が含まれております。

各ファンデーションの詳しい配合成分は、以下のページにてご確認ください。
≫全成分案内へ

各ファンデーションの特徴が知りたい。

以下のページや各商品のページで詳しくご説明させていただいておりますので、そちらをご参照ください。
≫ミネラルファンデーションの選び方

ファンデーションにはラメが入っていますか？

当店のほとんどのファンデーションにはラメ剤は配合しておりません。

※ツヤ肌仕上がりが特徴の「ミネラルシルクグロウファンデーション」には、マイカや合成金雲母をラメ剤として使用しております。

肌色のトーンアップを目的に配合している天然ミネラルのマイカという成分が、肌に伸ばす時にキラっと光るように感じられる場合がありますが、配合しているマイカは粒子の細かいもの（パール剤）です。マイカにはツヤ感を出し肌を綺麗に見せる働きがあるので、自然で上品なツヤを感じていただけると思います。

＜ラメ剤とパール剤の違い＞
ラメ剤やパール剤はそれ自体が成分名というわけではなく、配合成分の「配合目的」を示しております。
※「ラメ剤」や「パール剤」という成分が配合されているわけではございません。

パール剤は数十ミクロン程度の大きさであるのに対して、ラメ剤は数百ミクロン〜数ミリメートルのものまであり、形も丸、四角、星などさまざまです。ラメ剤は一個の表面積が大きく、パール剤に比較してきらきらとした点在感のある輝きが特長です。

ファンデーションの色が合うか不安なのですが、お試し用はありますか？

下記のファンデーションはサンプルをご用意しております。
・ミネラルシルクファンデーション
・ミネラルUVファンデーション
ミネラルシルクファンデーションについては、CCクリームなどのサンプルもセットになった「スターターキット」もご用意しております。
≫ヴァントルテスターターキット

※上記以外の商品につきましては、サンプルのご用意はございません。

ファンデーションの前に、化粧下地を使う必要はありますか？

ヴァントルテのファンデーションは全てお化粧下地なしでご使用いただけます。洗顔後、スキンケア（化粧水・美容液・保湿クリームなど）でお肌を整えていただいた後に、ファンデーションをご使用ください。

高保湿成分のピュアシルクを配合しているため、ファンデーションだけでも保湿力のある仕上がりを実感していただけます。

ただし、仕上がりのお好みによってはお化粧下地と組み合わせてご使用いただいても結構です。
※お化粧下地をご使用いただく方がカバー力や崩れにくさはアップいたします。

ルースタイプ（粉タイプ）の商品について、粉の詰め替え方が分かりません。

詰め替え方は下記をご確認ください。
＜パウダーの詰め替え方法＞
（1）ケースのネットが付いている部分は内蓋形式となっておりますので、その内蓋を取り外します。
（2）容器にパウダーを入れます
（3）ネットが付いている内蓋を取り付けます
※汚れが気になる場合は、容器と網蓋・キャップの内側をお湯(熱湯は避ける)でよく洗い、十分に乾燥させてから詰め替えてください。（容器に水気が残っていると中身が変質することがありますので、空容器は洗った後じゅうぶんに乾燥させることが大切です。）

化粧下地について

ウォータープルーフ仕様ですか？

いいえ。
すべての化粧下地につきまして、ウォータープルーフ仕様ではございません。

スキンケアについて

クレンジングはまつ毛エクステに対応していますか？

一般的なグルー（シアノアクリレート系）をご使用の場合は、ヴァントルテのクレンジングはすべて問題なくお使いいただけます。
ゴシゴシこすらず、優しくなじませてください。
※グルーの種類によっては使用できない場合がありますので、まつ毛エクステサロンへご相談の上ご使用を検討いただければ幸いです。

スキンケアアイテムはライン使いしたほうが良いですか？

はい。
スキンケアは同じシリーズでライン使いいただくことで、より肌を整えていただくことができるのでおすすめです。

ただし、お肌状態やお肌質によってはお好きなアイテムだけをご使用いただいてももちろん結構です。

カラー商品について

カラーアイテムの販売について

2024年3月末をもちまして全てのカラーアイテムを終売いたしました。

カラーアイテム：ミネラルシルクアイズパレット、ミネラルシルクリキッドアイライナー、
ミネラルシルクペンシルアイライナー、ミネラルシルクチークカラー、ミネラルチークセット（ブラシ付）、ミネラルシルククリーミィチーク＆ルージュ、ミネラルルージュ、ミネラルリップグロス

そのため、誠に申し訳ございませんが、
今後再入荷や再販売の予定はございません。

ご愛用をいただいているお客様がいらっしゃる中でこのような運びとなり、
大変なご迷惑と残念な思いをおかけしてしまい、申し訳ございません。

ヘアケアについて

アミノ酸系シャンプーとは何ですか？

アミノ酸を成分骨格にした「アニオン界面活性剤」を主成分として作られたシャンプーのことです。

髪はタンパク質でできていますが、そのタンパク質は「アミノ酸」からできています。つまりアミノ酸系シャンプーは頭皮環境と同じ成分を配合しているため、頭皮や髪に優しいシャンプーと言えます。

以下、当店のシャンプーに配合されているアミノ酸系界面活性剤（アニオン界面活性剤）です。
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・ラウロイルメチルアラニンTEA
・コカミドプロピルベタイン
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サルフェートフリーとは何ですか？

サルフェートとは、シャンプーの洗浄剤に含まれることの多い「硫酸系化合物」（具体的には硫酸塩）を指します。

つまりサルフェートフリーとは「硫酸系化合物を含まない」という意味です。

ヴァントルテのヘアケアアイテムは「アミノ酸系の成分」を使用しており、硫酸系化合物は使用していないので、サルフェートフリーとご案内しております。

化粧雑貨について

パフは洗えますか？

以下のページをご参照ください。
≫パフの洗い方ガイド

※パフの洗い方ガイドはエアリーパフについての説明ですが、他のパフについても同様に洗っていただけます。

パフはどれくらいで買い替えればいいですか？

毛のゴワツキやへたり、その他肌当たりが悪くなってきたと感じられたお客様のタイミングで買い替えていただければ結構です。